Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flyreservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Flyreservationsagent, der kan håndtere booking af flyrejser og yde fremragende kundeservice til vores passagerer. Som Flyreservationsagent vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der ønsker at reservere billetter, ændre rejseplaner eller få information om flyafgange og priser. Du skal kunne arbejde effektivt med reservationssystemer, håndtere forespørgsler via telefon, e-mail og personligt, samt løse eventuelle problemer, der måtte opstå under bookingprocessen. Det er vigtigt, at du har en god forståelse for luftfartsregler og -procedurer, samt evnen til at kommunikere klart og venligt med kunder fra forskellige baggrunde. Du vil også samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri rejseoplevelse for passagererne. Vi forventer, at du kan arbejde i et dynamisk miljø, bevare roen under pres og levere service af høj kvalitet. Hvis du er detaljeorienteret, har gode organisatoriske evner og brænder for kundeservice, er dette en ideel stilling for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere flyreservationssystemer og bookinger.
- Yde kundeservice via telefon, e-mail og personligt.
- Informere kunder om flytider, priser og regler.
- Ændre og annullere reservationer efter behov.
- Løse kundeproblemer og klager effektivt.
- Samarbejde med andre afdelinger for at koordinere rejser.
- Opdatere kundedata og sikre nøjagtighed i systemet.
- Overholde luftfarts- og sikkerhedsregler.
- Assistere med check-in og boardingprocesser ved behov.
- Følge op på kundeforespørgsler og sikre tilfredshed.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med reservationssystemer og kundeservice.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stress.
- Detaljeorienteret og organiseret.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider.
- Kendskab til luftfartsregler og procedurer.
- Beherskelse af IT og kontorprogrammer.
- Venlig og professionel fremtoning.
- Evne til at løse problemer hurtigt og effektivt.
- Teamplayer med god samarbejdsevne.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke reservationssystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed i dine reservationer?
- Kan du arbejde skiftende arbejdstider?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt miljø?
- Hvilke sprog taler du ud over dansk?
- Hvordan holder du dig opdateret om luftfartsregler?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kolleger?
- Hvad motiverer dig i kundeservicearbejde?
